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優化醫療衛生環境 打造新時代醫療服務新格局 我院推進落實“看病不求人” “一站式”服務讓患者少跑腿

發布時間:2019-4-29 11:31:09 點擊次數 :683次




    近日,我院在機關五樓會議室召開了第二次“看病不求人”推進會議。會議由副院長劉麗主持,彭永泉副院長和門診部、醫務科、護理部、信息中心、宣傳科、團委、財務科、住院收款處等相關職能科室科長參加了會議。會上,劉麗副院長再次明確了上次啓動會議“看病不求人”工作的目的、意義、方法和內容,對“看病不求人”部署任務分解情況逐條進行落實核查,並對近期各項工作落實情況進行了解。各職能科室科長就自己承擔的工作情況進行了彙報,並對未落實的工作進行認真地剖析。

    據了解,爲貫徹落實省委、省政府“辦事不求人”工作要求和省、市衛生健康委關于優化醫療衛生環境做到“看病不求人”的要求,進一步加強醫院醫療衛生環境管理,提高醫療服務質量,改善群衆看病就醫感受,哈爾濱市紅十字中心醫院院長王浙冰挂帥,一線指揮,成立了領導小組,多次組織班子成員召開會議,明確工作任務、細化工作指標、討論具體實施方案,緊緊圍繞群衆最關注的看病信息、看病過程、看病結果等問題進行討論、落實,真正做到“看病不求人”。

廣泛宣傳專家信息 患者找醫生不求人

    醫院充分利用電子顯示屏、宣傳展板、微信公衆平台、網站等多種形式進行廣泛宣傳,在醫院顯著位置向社會公開臨床、醫技科室名稱、專家姓名、專長、出診時間及就診須知、就醫流程,並開通24小時問診電話,及時解答患者關于就診方面的問題,同時組織並安排專家到醫聯體社區建立“名醫基層工作室”,讓百姓在家門口享受專家醫療服務。

互聯網+醫療服務模式 患者挂號不求人

    醫院利用“互聯網+醫療”服務模式,做到專家號源網上開放比例達到100% 。醫院利用黑龍江省預約挂號網、億家健康App,現場預約、診間預約、電話預約等多種渠道實現一小時內精准分時段預約。推行輔助檢查預約制度,開展超聲檢查分時段預約工作,減少患者排隊等候時間,針對産科患者較多,做超聲檢查時排隊時間較長問題,推行産科建檔做超聲、胎心監護進行分時段預約方式,按預約時間就診檢查,隨到隨做,對采血室、超聲科等患者聚集較多的科室新上智能叫號系統,按患者繳費時間自動排序,極大的改善了他們等候檢查的候診秩序,對人爲加塞檢查的現象做到了極好的控制,從根本上解決了做檢查找熟人、不排隊的問題。

優化床位一覽功能 患者住院不求人

    通過優化改進現有信息流程,正在逐步實現住院處所有科室公開床位數、當前空床數、次日空床數以及住院患者排隊等信息公開透明化。實現住院處自動獲取門診患者入院信息,打通門診和住院患者的信息共享,縮短患者辦理入院的時間。優化門診醫生站“床位一覽”功能,自動獲取患者待入院科室“空床”情況,避免因“一床難求”而“跑冤枉路”。住院處在四樓手術室顯著位置放置LED電子顯示屏,患者家屬通過屏幕第一時間了解到患者手術信息以及各手術間患者排隊信息。實現患者辦理出入院、醫保審批及病曆複印等業務一站式、全流程一次性辦理,讓患者最多跑一次。拓展患者服務中心功能,提供導診、助診、陪檢、下送、陪護和便民服務。繼續推行危急重症患者“先診療後付費”機制。實行住院費用“每日清”,方便患者隨時掌握住院費用明細情況。

優化自助查詢設備 患者看病結果不求人

    繼續在全院範圍內大力推行首診負責制,爲患者提供全過程、連續性的診療服務。門診導診台提供一站式檢驗檢查結果查詢、打印服務。優化病房檢查流程,規範病房患者進行輔助檢查秩序,避免隨意加急情況發生,繼續在全院範圍內大力推行首診負責制,爲患者提供全過程、連續性的診療服務。優化病房檢查流程,規範病房患者進行輔助檢查秩序,避免隨意加急情況發生。優化自助交費、自助結算服務。加速推進診間結算,改進住院結算流程,逐步實現床旁結算等。正在與銀醫合作,利用信息化系統逐步實現檢查、檢驗、影像、病案、健康體檢等結果的自助查詢比例。繼續推行檢查結果互認制度,減少患者接受輔助臨床診斷費用成本和檢查時間。

三項關鍵支撐 增強群衆就醫安全感、信任感、獲得感

    醫院重點公開院務信息、號源信息、排隊信息、價格信息、費用信息、醫保信息、流程信息、服務信息、人員信息、導航信息等10個方面信息。優化30項流程,包括優化網上挂號、預約診療等一批“網上辦”流程,優化首問負責、門診退費等一批“馬上辦”流程,優化入院設置、出院服務等一批“一次辦”流程,優化綜合服務、投訴溝通等一批“我幫辦”流程等。健全完善首診負責、醫護服務承諾、信息公開查詢、醫療知情告知、醫院會診轉診等五項制度。全院各科室在顯著位置公示《2019年落實“看病不求人”行動承諾書》,接受患者和社會監督。




    今後,我院仍將從患者就醫角度出發,以問題爲導向,以人爲本,加大監督、問責,加強宣傳引導,不斷完善醫療衛生健康服務體系,及時總結推廣先進經驗,廣泛推廣、提升預約診療、遠程醫療、日間手術等便民惠民服務舉措,推進落實“看病不求人”行動順利開展,讓百姓挂號少排隊、候診少等待、檢查少跑腿、取藥少麻煩、診療更暖心、服務更貼心、付費更放心、住院更省心,實現醫療服務高質量發展,打造新時代醫療服務新格局,提升醫院服務質量與服務水平,營造風清氣正的就醫環境,讓百姓真切地享受到改革發展帶來的健康紅利,在看病就醫時省心、省時、省力、省錢!(宣傳科)

 





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